L'objectif de la formation "Gestion des Objections et des Réclamations" est d'aider les participants à développer les compétences nécessaires pour gérer efficacement les objections et les réclamations des clients. Les participants apprendront à écouter activement, à comprendre les préoccupations des clients, à formuler des réponses constructives et à transformer les situations négatives en opportunités positives. La formation vise à enseigner des techniques de communication et de résolution de conflits pour maintenir la satisfaction client et renforcer les relations professionnelles.